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2020银行业用户体验大调研报告

银行服务
微众银行
77页
12-28
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研报内容介绍

当被问及“理财产品年化收益率超过多少时,会觉得有风险”,用户这一风险警戒点四年来持续下降,从2017/2018年的10%、2019年的6%下降至后疫情时期的5.0%,创下四年新低。这意味着用户风险意识正在逐年加强,对理财产品的收益-风险的认知更加全面。

随着疫情的改善,用户对后疫情时期的理财投资环境呈现信心回暖的现象,产品多元配置意愿较高。

疫情期间用户的“支出-收入比”大幅度下降,哪怕疫情得到控制,用户的消费欲望也未恢复到疫情前水平。消费理念也从偏随意消费逐步转变为更关注必要性的谨慎消费。


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