贯穿2020年的动荡预计将继续在2021年存在，迫使金融服务企业在变革管理流 程中展现敏捷能力。许多企业在应对新冠疫情中必须作出变化，如暂时规则改变 和延期偿付，将是暂时性的。已在执行中的变革，如数字化转型和ESG考量因素 的应用，则取得显著加速。某些预期之外的变化，如远程办公要求和有限的亲身 客户访问，让金融公司（及消费者）看到了以另一种全新运营模式的可能性，并 将可能变革金融服务的未来。这些变革的执行以及为使它们生效而需要的各种政 策与程序、技术、产品与服务、合作伙伴和联盟、风险模型和业务策略—将经受 众多利益相关者（监管机构、投资人、竞争对手和客户）的审视。监管机构将关 注企业有案可查及稳健的变革管理，且须与其治理架构保持一致，以及对法律法 规（包括消费者保护法）的持续遵循。 同样，监管机构也被迫调整自身运营，并在急剧的变革下继续对金融机构进行频 繁、持续的质询。监管审查活动将包括同业及特定企业审查（包括针对性及全范 围审查），根据的是企业规模、复杂性、风险状况及其客户的行业及业务焦点。 对多数企业而言，监管审查将保持显著提升。为应对加剧的变革，除了数据及事 项治理、网络安全、企业风险管理、舞弊及金融犯罪、消费者保护及建模/情景 分析等领域的更广泛审查外，监管机构还会在特别关注领域执行“简化审查”。 （详见本期《2021年十大监管挑战》的其它章节。）尤其是，监管机构正更广泛 地采用监管技术，包括机器学习和自然语言处理，以管理受监管机构提交的具 有新型趋势的文档，并协助提升监管审查流程的效率。