随着中国居住地产业进入提质换挡、减速运行的新常态，行业从业者正面临市场供求 关系、竞争要素上发生的重要转变。在行业新常态下，消费者购房群体更加细分，涌现出 上层中产家庭、90后、独立女性等新兴客群；不同客群的需求和偏好也呈现出更加多元与 分化的趋势。而在技术方面，数字技术的不断演进及其在各行各业的渗透，催生出新的产 品、应用场景及业务模式。同时，政策引导的逐步加强，也为行业带来了新的挑战与机遇， 加速推动行业变革。 对于居住地产从业者来说，变化意味着行业的不确定性，更昭示着机遇。未来从业者 应基于对客户需求的深刻理解，以数字化的产品和服务与客户建立长期的触点和连接，作 为应对行业不确定性的制胜方针。 我们认为，居住地产的数字化应从房、人和流程三大关键要素的数字化来切入：房的 数字化是基础，是人房智能匹配体系的起点；人的数字化是核心，让产品和服务更精准满 足消费者需求；全流程数字化是结果，最终全面提升消费者体验与交易效率。