如果零售和消费品行业在过去十年的混乱和过度 竞争之后一直在准备一个更安定的时期，那么到 2020年，情况就会相反。 COVID-19大流行导致 了许多重大变化。在线购物激增。技术辅助的中 介方法，例如在线购物顾问，变得越来越普遍。 产品品牌加快了与消费者的直接互动。 这些变革提高了客户的期望，从现在起，至 少有一条规则将适用于该行业的所有细分市 场和地区：
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