100% 的大中华区受访者表示，使用虚拟客 服技术 (VAT) 有助于降低每次客户联系的服 务成本。Forrester Consulting 近期开展的 一项调研估计，实施虚拟客服技术的大型 组织可在每次客户对话中节省 5.5 美元的成 本。1 我们的分析显示，大中华区企业客服 中心对于客户联系的平均处理率为 65%， 最高与最低的差距为 33%。94% 的虚拟客 服技术全球领先企业以及近半数的大中华区 企业已经达到或超过了项目价值分析中设定 的目标。
轻松对接投资人
IBM
20页
03-26
