近年来，旅游行业的变化主要体现在两个方面： • 旅行日益大众化（2008-2019年期间，全球旅行人数的复合年均增长率为5% 1)。 – 一方面，出游类型（休闲旅游、商务出行）、目的地（海滨、城市、探险等）、时间长度（短期、长期）、距离（ 短途、中长途）和体验（文化、探险、健康、美食）多种多样，导致市场严重分散，行业各玩家往往专注于自 身的细分市场。 – 另一方面，不同出游类型的旅客，愿意支付的价格范围不尽相同，对出游计划灵活程度的偏好也各有不 同。尤其在休闲旅游市场，旅客行为和需求的多样性更加明显。 • 新技术的兴起极大地改变了行业价值链，同时也开创了许多新的业态（搜索引擎、聚合平台、OTA、协 作式平台等）和需求（更通畅的信息发布，更自由的旅行分享、更丰富的旅行体验等）。 – 新冠疫情之前，旅游行业已经经历了一轮全面转型。传统的旅游服务商（传统旅行社、旅游运营商等）已经 在寻求转型，以期重新靠近终端客户。然而，由于其过时的业务模式和捉襟见肘的财务状况，破产的玩家不 在少数，百年老店Thomas Cook就是例子。同时，传统玩家也面临着新兴数字平台的竞争。 – 而凭借丰富的内容和出色的搜索体验，新兴平台迅速抢占市场。不仅如此，各大内容平台大力投资技术和 营销，加深旅客洞察，增强直销渠道，在提升销售利润的同时，也巩固了客户忠诚度。 • 在这一背景下，新冠疫情的爆发对产业链的各个环节都造成了不利影响： – 供应商大幅缩减运营（航班停飞、酒店关停等），这无疑也殃及了中间商。短、中、长期需求仍不稳定，再加 上种种新防疫举措，对休闲旅游者的消费行为和体验类型产生了深远的影响。 – 雪上加霜的是，远程办公的兴起和经济局势的变数，也导致利润空间最大的商务出行规模几乎缩减为零。