2021年中国智能客服行业洞察

5G+AIOT的快速发展推动万物互联时代的到来，大数据、云计算、人工智能等技术赋能客服中心，智能客服解决传统客服行业痛点，智能协助人工客服完成会话、质检、业务处理等繁杂客服业务,帮助企业实现降本增效。客服中心数智化转型升级契合企业数字化发展浪潮

　　“互联网+”颠覆传统消费方式，助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求，如何做好消费服务一体化运营成为企业业绩增长的关键因素。近年来，智能客服的定制化、智能话方面取得重要突破，在应用边界与服务场景进一步拓宽和深化。智能客服实现通过用户数据收集与分析，反哺企业前端业务实现精准营销带动业绩增长，助力企业数字智慧经营全面升级。