近年来，消费金融市场蓬勃发展，在金融科技的赋能及行业竞争的驱动下，消 费金融服务机构将数字化转型上升到战略层面，不断加大科技投入，加快业务前、 中、后台全流程科技应用，在经营理念、产品服务、业务流程、用户体验等方面开 启变革。 为研究银行等机构消费金融业务数字化转型情况，金融数字化发展联盟基于行 业发展趋势与消费金融市场参与主体业务情况，在明确了数字化定义与数字化转型 目标的基础上，构建了消费金融业务数字化情况评价指标体系，包含数字化战略、 数字化产品、业务流程、用户服务及社会责任五大维度、共计 16 项二级指标、59 项 三级指标，并进一步围绕该指标体系，面向提供信用卡等消费金融服务的机构以及 消费者等展开调研，结合产品测评、第三方数据监测、桌面研究以及德尔菲法等研 究方法，对银行、持牌消费金融公司等机构的消费金融业务数字化情况进行了初步 评估。本报告不仅通过构建评价指标体系评估了消费金融业务数字化情况，同时还 展示了评价结果及相关调研结论，并基于此为银行等机构消费金融业务的后续发展 提供了参考建议。