中国第三方售后服务行业洞察白皮书

在多方因素的驱动下，售后服务不再作为产品销售附庸品的存在，售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点，专业的第三方售后服务商可为品牌方提供售后服务全链路赋能，第三方售后服务行业进入3.0时代。随着第三方售后服务行业的快速发展，专业的第三方服务商不断涌现，为品牌方提供从售后供应链管理、售后网点建立与终端交付、服务商管理与培训、数字化系统建设到全球化落地等核心应用场景的支持。内需市场步入存量时代，竞争格局基本稳定。受疫情后需求反弹及品牌出海浪潮推动，中国的手机、家电、PC及服务器行业在全球范围的售后投入规模逐年递增，打造全球化售后服务体系已然是品牌走向全球化的必备能力。