危机、风险和不确定性，是企业危机处置和沟通的三个关键词。危机，是已 知的危险；风险，是已知的未知危险；不确定性，是未知的未知危险。处置危机、 防范风险，以减少不确定性，是企业危机管理和沟通的目标。 复杂多变的舆论生态中，企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变 成舆情危机，而社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型 的风险放大特征。这份《2022年中国企业舆情危机年度报告》以大小数据、点面 结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业 危机图景的重要窗口和借鉴读本。 企业危机处置和沟通，需要价值观作为重要支撑，本质上，只有崇尚“真善 美”，将危机管理工作纳入整体的企业风险管理体系，建立居安思危的意识、遵 循卓越公共关系的原则，方能防患于未然，趋利避害、化险为夷。企业危机管理 和沟通，还要平衡商业价值和社会价值，果断处置、真诚沟通、回应期待，方能 行稳致远、追求卓越。