随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价 值认知、诉求都发生了变化，客户服务也从单一的售后服务，演变 成了售前、客户开发、营销等角色，客服团队的职责边界也在不断 拓宽拓深。近年来，实体经济出现下行，投资、消费、出口都受到 了严重影响，企业的发展变得更加艰难。面对当下的现状，客服中 心也在经历着怎样的变化？岗位设置、职责边界、指标考核是否有 所不同？客服中心的发展又面临着哪些挑战？如何解决问题？工具 的使用是否满足预期？2023年，客服中心又将有哪些值得关注的 发展趋势？
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