电商发展过程中，行业的玩家越来越多，竞争也愈加激烈，以往通过打价格战的粗放式竞争态势已经不再适应时代的需求，向精细化管理和专业化服务要效益，成为了越来越多电商企业的必然选择。
本报告透过消费者对电商平台客服使用习惯、使用需求、满意度三个维度，探讨2020年电商客户服务现状，预测未来趋势，从而为企业改善服务品质，提升客户体验，实现商业增长提供策略建议。
轻松对接投资人
网易七鱼
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06-13
