2020年中国电子商务用户体验与投诉检测报告

2020上半年，疫情下直播带货、地摊经济的爆火； 618大促的到来，在刺激消费经济的情况下，也带来不少的烦恼与困扰。随之而来的投诉不断增加，网络售假、商品质量、退换货难、虚假发货、售后服务差、网络诈骗等问题困扰广大网络消费用户。网经社根据“电诉宝”大数据，通过详实的案例，分析点评今年上半年网络消费领域的用户购物体验现状、存在问题、建议意见，旨在鞭策广大电商企业更加重视用户服务，共同发现与监督电商交易中的不良行为，共建和谐电商交易秩序，给广大电商用户一个更为健康的环境。