回望过去20年，中国的互联网和电商发展迅速，促使整体市场日渐繁荣，消费者需求趋于多元化。 与此同时，广大企业纷纷凭借时代红利以 “跑马圈地”方式快速拓展增量市场，从而赢得客户并获取 市场份额。 如今，面对日益复杂的宏观经济和营商环境，以及拉新获客难于往日的“新常态”，企业应当主动转 变增长思维：从“拉新获客”转向“深耕客户”，以实现长期且可持续增长。 值此转型变革之际，贝恩公司携手腾讯云与智慧产业事业群，结合贝恩丰富的行业管理咨询经验和腾 讯企点领先的技术能力布局经验，为企业提供行之有效的360°智慧客户运营综合解决方案，全方位 助力广大企业实现营销、销售、服务一体化愿景。此次白皮书的理论框架具有行业普适性，其中重点 分析教育、金融和工业三大行业现状和客户行为洞察，呈现企业客户运营愿景，阐释客户运营体系搭 建之道。本次白皮书撰写过程中进行了大量的企业高管访谈和调研，并分享相关行业的成功案例，希 望能够为各个企业的管理者抛砖引玉，有所启迪。 对此，我们建议企业须秉承“以客户为中心”理念，采用未来回溯、以终为始的思维模式，并以“三 环法则”思考客户运营解决方案：1. 未来终端客户的需求趋势是什么？ 2. 为了满足这些需求趋势， 企业如何布局客户运营？ 3. 需要哪些技术和能力赋能？