疫情之下线下场所被迫关闭，在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电 商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现，私域流量成为建立自有品牌的重要阵地，企业越来越 重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。 “数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化，以SaaS工具为牵引帮助 企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能，沉淀交易数据、用户画像提供综合的营 销、运营服务，形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。 由于传统企业本身存在流量获取难、获客成本高、适应营销玩法时间长、缺乏运营经验等障碍。 在产品和服务的选择上，能够满足商户需求、产品成熟且系统稳定，在私域流量生态建设上更加 完善，并提供一定运营服务的厂商在数字新商业的竞争中更具优势。 2019年中国“数字新商业”服务市场规模为39.8亿元，较上年增长75.3%，处于高速增长阶段。 预计在2020年宏观经济回落和市场整体需求不振的大环境下，“数字新商业”服务仍能取得超 过50%的增长，到2022年整体市场规模将达到113.5亿元。 未来“数字新商业”服务将从零售、电商领域逐渐拓展至餐饮、美业、酒旅等生活服务业，越来 越多的中型、大型企业加入到“数字新商业”的阵营，将带来客单价提升与流失率降低，促进行 业的良性发展。